Tài liệu – Kịch bản xử lý từ chối của khách hàng
Đối với một môi giới bất động sản, bị khách hàng từ chối là điều “đau đớn” nhất, mặc dù ai cũng sẽ vài lần trải qua những tình huống như vậy. Phản đối từ khách hàng được xem là yếu tố chủ yếu khiến cho tiến trình giao dịch bất động sản bị chậm lại hoặc trì hoãn.
Các phản đối là bằng chứng cho thấy khách hàng đang có những lo ngại, chưa tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của người môi giới. Có một sự thật trong nghề này, đó là không ai thích bị từ chối cả nhưng có rất ít người biết cách để vượt qua hoặc chiến thắng lời từ chối của khách hàng.
Sau đây là một số lời từ chối thường gặp và kịch bản xử lý mà chúng tôi đã đúc kết được từ những nhà môi giới hàng đầu.
