Ngày nay, sự phổ biến của mạng xã hội là điều không cần bàn cãi. Đó cũng là một kênh marketing vô cùng hiệu quả đối với bất cứ ngành dịch vụ nào.
Đa số những người mua nhà đất đều tìm kiếm trực tuyến thông qua mạng xã hội. Điều này cho thấy, ngành bất động sản cần có những chiến lược quảng bá độc đáo, hấp dẫn để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.
Để khai thác tốt được kênh marketing online này, người môi giới cần chú trọng những vấn đề gì? Câu trả lời sẽ có trong bài viết sau đây của Nhà Đất Mới.
I. Các trang mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay
Theo một thống kê của REALTORS (Mỹ), những lý do hàng đầu mà mọi người sử dụng mạng xã hội bao gồm:
– 81% để giới thiệu, tiếp xúc và mở rộng hệ thống marketing.
– 66% để xây dựng mối quan hệ và tổ chức mạng lưới tiếp thị.
– 59% để quảng cáo miễn phí.
– 51% để quảng bá danh mục sản phẩm.
Song nhìn chung, môi giới tại Việt Nam đang có xu hướng dùng mạng xã hội với mục đích chủ yếu là để quảng cáo. Thậm chí, nhiều người còn sẵn sàng đốt ngân sách để biến mạng xã hội như một kênh bán hàng chính.
Tuy nhiên, mạng xã hội cũng có thể phát huy tối đa hiệu quả của nó nếu người môi giới chọn đúng kênh tiếp thị. Vậy, đó là những kênh nào?
1. Facebook
Facebook được biết đến là mạng xã hội lớn nhất Việt Nam cũng như trên toàn thế giới. Thậm chí, khi nói đến mạng xã hội, nhiều người chỉ biết đến Facebook.
Có rất nhiều lợi ích khi chúng ta xây dựng một trang doanh nghiệp trên Facebook. Nó không chỉ giới thiệu, quảng bá hình ảnh mà còn là nguồn gia tăng lượng truy cập đáng kể cho website bất động sản của bạn.
Theo một số thống kê, hiện nay, lượt truy cập vào website bất động sản từ Facebook giới thiệu rơi vào khoảng 10 -15%. Đặc biệt, nếu bài viết của bạn đầu tư chất lượng tốt, lượt like/share cao còn có thể tăng lưu lượng truy cập từ nguồn này lên đến 25 – 30%.
Điểm mạnh lớn nhất của Facebook là nó có độ tương tác cao với khách hàng. Từ đây, môi giới có thể dễ dàng lấy được thông tin cần thiết về khách quan tâm.
Đáng chú ý, bất động sản tuy là lĩnh vực có thông tin đăng tải và cập nhật trên mạng xã hội thường xuyên cao nhất thế giới, song tỷ lệ tương tác với khách lại thuộc diện kém nhất. Theo nhận định của các chuyên gia, nguyên nhân chủ yếu đến từ việc các môi giới quá mải mê đăng tin quảng cáo sản phẩm mà không để ý đến thắc mắc của khách hàng.
Từ đây, lời khuyên cho môi giới là không nên coi mạng xã hội là một kênh quảng cáo truyền thống, mà hãy coi nó như một nguồn để tạo mới và duy trì tương tác với khách hàng. Thay vì tập trung đăng bán các bất động sản mà bạn có, hãy đăng nhiều hơn các bài viết chia sẻ kinh nghiệm mua bán bất động sản.
2. LinkedIn
Không phổ biến như Facebook nhưng LinkedIn cũng có tới hơn 300 triệu người dùng và con số đó đang gia tăng đều đặn. Quan trọng hơn, không giống như Facebook – xây dựng chủ yếu để giải trí, LinkedIn có người dùng hoạt động tập trung cho mục đích công việc và kinh doanh.
Mạng xã hội này đa phần là các doanh nhân, do đó thông tin tài khoản của họ đều được xác thực và có khả năng mua bán bất động sản rất cao. Bởi vậy, LinkedIn sẽ là một nguồn cung cấp và tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả mà người môi giới không nên bỏ qua, đặc biệt là khi tìm kiếm nhà đầu tư nước ngoài.
Một lưu ý nhỏ khi thực hiện marketing trên LinkedIn là bạn nên thiết kế hồ sơ một cách chuyên nghiệp, chi tiết để thu hút khách hàng tốt hơn. Ngoài ta, hãy nghiên cứu và gia nhập các nhóm bất động sản trên LinkedIn để khách hàng tìm thấy bạn một cách dễ dàng.
3. Instagram
Mạng xã hội này đưa đến những bức ảnh mà đôi khi nó còn đáng giá hơn cả hàng nghìn con chữ. Instagram chủ yếu tập trung vào hình ảnh và mang lại cơ hội tuyệt vời để phô diễn các bức ảnh, chuỗi ảnh bất động sản.
Vậy nên, người môi giới hiện nay thường có xu hướng tạo ra một tài khoản cá nhân trên Instagram và chia sẻ những hình ảnh, video để phục vụ cho việc rao bán của mình.
4. Twitter
Đây là mạng xã hội rất quen thuộc trên thế giới nhưng ở Việt Nam, số lượng người dùng còn khá hạn chế. Đặc biệt ở Mỹ, Twitter là tất cả những gì người bán bất động sản cần.
Twitter là nơi môi giới có thể đăng tải hình ảnh, video và cả dòng thông tin về khối bất động sản mình rao bán. Điểm khác biệt của Twitter so với các trang mạng xã hội khác đó là người dùng có thể đặt các hashtags, điều này giúp người xem dễ dàng truy cập vào 01 chuỗi các tweet có cùng chủ đề.
Như vậy, cơ hội rao bán và quảng cáo các khối bất động sản trên Twitter đều được tối đa hóa, và nó cũng rất hữu ích khi bạn muốn xây dựng một chuỗi người theo dõi mới.
Tương tự như Instagram, không cần những bài viết giới thiệu dài dòng, phân tích chi tiết, Twitter chỉ cần bạn đặt một vài góc ảnh đẹp cùng vài dòng tweets ngắn gọn là đã đủ để lại ấn tượng cho người xem hơn cả ngàn câu chữ. Theo đó, bạn có thể gắn thêm các đường link dẫn tới website bất động sản để tăng lượng truy cập.
II. 9 cách marketing online hiệu quả để “giành” khách hàng trên mạng xã hội
1. Đề ra các mục tiêu theo tiêu chí SMART
SMART là viết tắt cho Specific – Measurable – Attainable – Relevant – Time-bound. Đây chính là những tiêu chí mà một chiến dịch marketing phải có, bao gồm: Tính cụ thể, có thể đo lường được, có tính khả thi, phù hợp và có giới hạn về mặt thời gian.
Giống như tất cả các kênh marketing khác, một chiến lược truyền thông trên mạng xã hội (social media marketing) cũng phải đề ra mục tiêu SMART. Để thực hiện được SMART, điều quan trọng đầu tiên là môi giới phải đưa ra được những KPI cụ thể cho chiến dịch của mình. Theo đó, để xây dựng được KPI, bạn phải xác định mục tiêu mà bạn muốn đạt được từ mạng xã hội.
Chẳng hạn, bạn muốn làm cho nhiều người biết đến sản phẩm của mình hơn, muốn biến đối tượng tiềm năng thành khách hàng thực, hay muốn tăng lượng truy cập cho trang web,… Tùy từng mục tiêu cụ thể mà bạn sẽ cần đo lường với những chỉ số khác nhau.
Ví dụ: Nếu bạn đang muốn gia tăng lượng truy cập cho trang web thì cần đo lường những chỉ số như lượt click hay tỷ lệ chuyển đổi. Nếu mục tiêu là gia tăng độ nhận diện thương hiệu thì bạn cần quan tâm đến lượt tương tác và độ phủ sóng của bài.
Dưới đây là ví dụ cụ thể cho một mục tiêu SMART của người môi giới bất động sản đang cân tăng độ nhận biết thương hiệu:
– Tính cụ thể (Specific): Tôi muốn tăng độ nhận biết thương hiệu bằng việc đăng bài thường xuyên trên Facebook, Twitter, Instagram và LinkedIn. Để làm được điều đó, tôi sẽ đăng trên Twitter 4 bài/ngày, Instagram 01 bài/ngày, LinkedIn và Facebook từ 4 – 7 bài/tuần.
– Có thể đo lường được (Measurable): Mục tiêu của tôi là tăng 4% tỷ lệ tương tác trên các mạng xã hội.
– Tính khả thi (Attainable): Tỉ lệ tương tác tháng trước đã tăng lên 2% khi tôi tăng tần suất đăng bài hàng tuần và đầu tư nhiều thời gian để sản xuất nội dung chất lượng.
– Tính phù hợp (Relevant): Bằng việc tăng tỷ lệ tương tác, tôi sẽ gia tăng độ nhận biết thương hiệu, từ đó tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
– Giới hạn về mặt thời gian: Cuối tháng này.
Từ đây có thể thấy, mục tiêu SMART của môi giới để tăng độ nhận diện thương hiệu là tăng tỷ lệ tương tác lên 4% vào cuối tháng này, bằng cách tăng tần suất đăng bài và đầu tư vào chất lượng bài đăng.
2. Tạo một Groups/Fanpage trên Facebook
Với tính năng mới là liên kết các nhóm Facebook với một trang Facebook, bạn có thể cung cấp nhiều dịch vụ được cá nhân hóa hơn cho khách hàng. Trong đó, sử dụng Facebook Groups là một ý tưởng hay để điều hướng tâm lý khách hàng xung quanh thuật toán của Facebook.
Tốt nhất, môi giới chỉ nên tạo một groups với mục đích ban đầu là chia sẻ kinh nghiệm mua bán, thông tin bất động sản để kéo thêm nhiều lượt người tham gia. Sau đó, dần khai thác thông tin cá nhân, chuyển đổi nội dung tương tác để hướng khách hàng theo đúng mục tiêu mà bạn đề ra.
Tương tự như groups, fanpage cũng là cách để khách hàng nhận diện thương hiệu và tìm kiếm sản phẩm từ bạn. Tuy nhiên, bạn cũng không nên bỏ qua việc đăng tải xen kẽ những thông tin độc đáo, hấp dẫn, có sức ảnh hưởng lên trang doanh nghiệp của mình để thu hút người dùng.
Hãy nhớ, cả hai hình thức trên đều cần chia sẻ những thông tin bất động sản thực sự có ích như kinh nghiệm mua bán của bản thân, hoặc các bài phân tích chuyên sâu. Tuy nhiên, trên thực tế vẫn có không ít môi giới đăng tải những nội dung thu lượm được từ trang khác và đăng lên trang của mình mà không ghi nguồn.
Nến nhớ, người đọc giờ đây rất khắt khe với vấn đề copy paste. Họ có thể nhận biết được sự khác biệt giữa nội dung độc đáo do chính bạn sáng tạo ra và những nội dung được “xào nấu” để cho có hoạt động trên trang.
3. Thiết lập từ khóa tìm kiếm trên Twitter
Các từ khóa, hashtag bất động sản là công cụ “giành” khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội mà người môi giới nên tận dụng. Hãy thiết lập từ khóa trên Twitter để nhà mạng sẽ thông báo cho bạn khi có ai đó tìm kiếm thông tin liên quan đến nội dung từ khóa mà bạn đặt.
Bạn có thể thu hẹp phạm vi tìm kiếm bằng cách nhắm khách hàng mục tiêu theo mã zip. Tốt nhất, bạn nên tự động hóa quy trình cảnh báo bằng cách thiết lập tìm kiếm và sử dụng dịch vụ IFTTT để nhận thông báo mỗi khi có một tweet liên quan xuất hiện.
4. Luôn để mắt đến đối thủ cạnh tranh
Mạng xã hội cho phép môi giới theo dõi chiến lược marketing của đối thủ nói chung và của bạn nói riêng một cách dễ dàng. Từ đó, bạn có thể đưa ra sự so sánh và điều chỉnh phù hợp.
Bạn cần thường xuyên để ý những chiến dịch mà đối thủ của mình đang chạy để xem liệu họ có thành công hay không. Thậm chí, nếu khách hàng mục tiêu của bạn và đối thủ giống nhau thì bạn cũng có thể học hỏi từ họ.
Hãy nhớ, theo dõi đối thủ trên mạng xã hội không có nghĩa là bạn trở thành “sao y bản chính” chiến dịch của họ. Bởi lẽ, hoạt động trong cùng một lĩnh vực nên việc khách hàng mục tiêu của 02 bên trùng nhau là điều khó tránh khỏi.
Tuy nhiên, nếu bạn thấy rằng đối thủ không chạy theo xu hướng mới nhất thì bạn nên cân nhắc đi theo xu hướng đó. Hãy tìm kiếm những hướng đi riêng để tạo nên sự khác biệt với đối thủ và “giành” được khách hàng nhanh hơn.
5. Luôn bắt kịp các tính năng mới
Các nhà marketing luôn rất hào hứng mỗi khi mạng xã hội đưa ra một tính năng mới, bởi đây là một cơ hội tuyệt vời để sáng tạo và thử phản ứng của khách hàng. Vậy nên, người môi giới hiện đại cũng cần nắm bắt kịp xu thế để có cách thu hút khách hàng tiềm năng cho riêng mình.
Một vài ví dụ điển hình cho việc tận dụng các tính năng mới cho truyền thông đa phương tiện là tin ngắn của Instagram (Instagram story), thăm dò ý kiến trên Twitter (Twitter poll) và tài liệu trên LinkedIn (LinkedIn document).
Đăng tải nội dung dưới nhiều hình thức lên mạng xã hội sẽ tạo sự mới mẻ cho trang mạng của bạn, từ đó tập trung được nhiều người xem hơn. Nên nhớ, trước khi bạn chuẩn bị đăng tải một nội dung lên mạng xã hội, hãy nghĩ về câu chuyện đằng sau nó và dùng những cách khác nhau để truyền tải nội dung đó một cách hấp dẫn.
6. Thể hiện thái độ sẵn sàng giúp đỡ
Thực tế, chắc hẳn ai cũng cảm thấy khó chịu khi đưa ra lời đề nghị hỗ trợ khách hàng nhưng không ai đáp lại. Tuy vậy, bạn vẫn cần phải để mắt thường xuyên đến những bài đăng của mình để giải đáp kịp thời những thắc mắc của khách hàng.
Đây cũng chính là một cách vô cùng hữu hiệu để nói với khách hàng rằng bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ họ. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm nhận được sự nhiệt tình và chu đáo trong khâu dịch vụ để tiếp tục gắn bó với trang của bạn.
7. Duy trì sự đồng nhất
Một trong những thách thức lớn nhất khi đăng tải thông tin lên mạng xã hội là phải duy trì sự đồng nhất về nội dung, nhằm gây dựng niềm tin với khách hàng. Việc sản xuất nhiều nội dung cùng một lúc gây tiêu tốn rất nhiều thời gian, sức sáng tạo của người môi giới. Vậy nên, nếu bạn là người mới, hãy dành thời gian nhất định để chăm chút cho một nội dung chất lượng thay vì đăng bài hàng ngày mà không có sự chọn lọc.
Hãy đăng những bài có chiều sâu để khơi gợi sự tương tác từ người xem, hạn chế việc copy link từ blog để khách hàng tin tưởng vào chuyên môn của bạn. Một công cụ rất hiệu quả trên mạng xã hội mà người môi giới cần biết là lên lịch đăng bài trước, điều này sẽ đảm bảo tính thống nhất cho trang và cả chiến dịch marketing online.
8. Thử sức với nhiều nội dung ở nhiều thời điểm
Sau khi đã xây dựng được một lịch trình bài đăng cụ thể, bạn hãy thử nghiệm nhiều nội dung ở nhiều thời điểm khác nhau để hiểu rõ thị hiếu của khách hàng. Thực tế, nhu cầu của khách hàng là không giống nhau. Bởi vậy, bạn cần thử nghiệm nhiều nhất có thể để xem lựa chọn nào cho hiệu quả cao nhất.
Dưới đây là một vài gợi ý mà bạn có thể thử nghiệm như:
– Luân phiên sử dụng câu hỏi và số liệu trong bài đăng để xem cách nào thu hút người đọc hơn.
– Thử chèn link vào nhiều vị trí khác nhau để biết được người xem click vào bài nào nhiều hơn.
– Thêm biểu tượng cảm xúc để tăng tính tương tác.
– Đăng bài với tần suất cao hơn.
– Đăng bài với tần suất thấp hơn.
– Thử với video và ảnh xem lựa chọn nào hiệu quả hơn.
– Phân loại người xem để thử phản ứng của từng nhóm.
– Thử nghiệm nhiều loại hashtag để xem có hiệu quả không.
– Dành nhiều thời gian hơn để phản hồi bài viết.
9. Thêm trang đích cụ thể cho mạng xã hội
Thu hút khách hàng trực tuyến và thúc đẩy họ đi đến trang đích là một kỹ năng quan trọng của người môi giới. Trang đích là bất kỳ trang nào mà mọi người được chuyển đến sau khi chuyển hướng từ nơi khác, không nhất thiết phải đến trang chủ của bạn.
Những người tìm đến trang đích đều có mục tiêu cụ thể, có thể họ muốn mua sản phẩm hay đơn giản chỉ là tìm một số thông tin. Nếu trang đích của bạn không đáp ứng được những nhu cầu này thì khách hàng tiềm năng chắc chắn sẽ không nán lại.
Khác với Google Ads chỉ nên có một trang đích cụ thể để điều hướng đến website, thì với mạng xã hội, bạn nên có nhiều trang đích. Bởi lẽ, bạn không thể biết được nhu cầu thực của khách là gì, do đó, bạn cần nhiều trang đích khác nhau để phù hợp với mỗi khách tiềm năng riêng.
Bán hàng trên mạng xã hội đang dần có mối quan hệ mật thiết với cuộc sống thường ngày và đóng vai trò quan trọng với ngành bất động sản. Đối với người môi giới, hy vọng bài viết trên đã giúp bạn tìm ra phương hướng để xây dựng chiến dịch marketing online hiệu quả và thành công.
Phương Nguyễn
