6 việc cần làm để biến người theo dõi MXH trở thành khách hàng tiềm năng
Sự hiện diện của môi giới bất động sản trên mạng xã hội có ý nghĩa vô cùng quan trọng, nó giống như sự có mặt của chính bạn ngoài đời thực. Với 62 triệu người dùng tại Việt Nam trong năm 2019, phương tiện truyền thông xã hội đang dần trở thành một công cụ thiết yếu đối với các chuyên viên môi giới bất động sản. Mặc dù vậy, có khá nhiều môi giới vẫn chưa biết cách sử dụng mạng xã hội một cách hiệu quả.
Theo NAR (Hiệp hội chuyên viên Địa ốc quốc gia Mỹ):
– Có 44% người mua nhà tìm kiếm sản phẩm trên các kênh trực tuyến. Đây cũng bước đầu tiên trong quá trình mua nhà của họ.
– 16% người mua nhà lần đầu sẽ liên hệ với môi giới bất động sản thông qua các nền tảng truyền thông xã hội.
– 91% nhà kinh doanh bất động sản sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ở một mức độ nào đó.
Những con số này nhìn thì có vẻ khả thi và rất có lợi cho người bán bất động sản trực tuyến. Song thực tế, theo nghiên cứu của Hubspot, lĩnh vực bất động sản có tỷ lệ tham gia truyền thông xã hội khá khiêm tốn so với bất kỳ ngành nghề nào khác. Đồng thời, các bài đăng cũng có ít tương tác hơn mặc dù các môi giới đăng nhiều nội dung hơn.
Đối với một môi giới chuyên nghiệp, nếu như mạng xã hội không làm cho việc kinh doanh trở nên tốt hơn, thì việc sử dụng chúng sẽ rất lãng phí thời gian. Vậy, làm thế nào để môi giới có thể tăng cường sự hiện diện của mình trên mạng xã hội và biến người theo dõi bạn thành khách hàng tiềm năng trong tương lai?
1. Theo dõi hiệu suất đối với khách hàng tiềm năng
Để tăng sự hiện diện trên mạng xã hội, ngay từ đầu, môi giới cần phải biết các bài đăng của mình đang hoạt động như thế nào, hiệu quả ra sao. Không theo dõi hiệu suất hoạt động trên mạng xã hội là một trong những sai lầm phổ biến nhất mà các nhà kinh doanh bất động sản thường mắc phải.
Nếu chỉ đăng bài một cách vô thức mà không quan tâm đến việc bài đăng đó có bao nhiêu tương tác, tiếp cận được bao nhiêu người thì việc làm đó được xem là vô ích. Bởi lẽ, nó không có bất kỳ một đóng góp nào giúp bạn có được khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Bước đầu tiên để theo dõi hiệu suất của bạn là xác định các chỉ số chính cần theo dõi. Tuy nhiên, tùy vào nền tảng mạng xã hội mà hiệu suất được đánh giá thông qua những chỉ số khác nhau.
Chẳng hạn như đối với Facebook, lượt like và comment có ý nghĩa rất lớn. Nhưng đối với Twitter thì các tin nhắn mới thực sự quan trọng.
Các công cụ sau đây sẽ giúp cho quá trình theo dõi hiệu suất của người môi giới trên mạng xã hội trở nên dễ dàng hơn:
– Keyhole: Giúp theo dõi độ phủ thương hiệu của bạn trên Facebook, Twitter và Instagram.
– Google Analytics: Cho phép bạn xem các bài đăng đang đóng góp như thế nào cho lưu lượng truy cập trên trang website của cá nhân và công ty.
– Oktopost: Giúp bạn đảm bảo rằng họ đang sử dụng đúng nền tảng xã hội một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Cùng với đó là những phân tích dựa trên bài đăng.
2. Cung cấp giá trị cho khách hàng tiềm năng tương lai
Chìa khóa để biến những người theo dõi trên mạng xã hội thành khách hàng tiềm năng trong tương lai là đăng những bài viết cung cấp giá trị trong thời gian họ không chủ động mua nhà.
Hầu hết mọi người chỉ cần mua một ngôi nhà và theo nghiên cứu trung bình từ 05 – 07 năm sau lần mua nhà đầu tiên thì khách hàng mới phát sinh tiếp nhu cầu mua bất động sản. Quan trọng hơn nữa, phần lớn thời gian họ lướt mạng xã hội là lúc chưa có nhu cầu. Chính vì vậy, nếu bạn chỉ dựa vào thời gian họ mua nhà để xây dựng mối quan hệ với họ thì cơ hội có được giao dịch của bạn sẽ rất ít.
Hơn nữa, theo nghiên cứu, sau khi mua nhà, có đến 70% khách hàng lãng quên người môi giới bất động sản trong vòng 01 năm. Điều này càng khiến cho việc tiếp cận với mọi người trong thời kỳ mà họ không chủ động mua nhà quan trọng hơn bao giờ hết.
Ngay cả khi mọi người không chủ động mua nhà, họ vẫn có thể sẽ quen biết những người khác xung quanh họ có nhu cầu mua nhà. Từ đó có thể thấy, việc cung cấp nội dung có giá trị sẽ làm tăng đáng kể hiệu quả tiếp cận khách hàng tiềm năng cho người môi giới.
Để thu hút những người theo dõi chưa có nhu cầu mua nhà, nhưng có thể là khách hàng tiềm năng trong tương lai hoặc có thể là nguồn giới thiệu tốt cho môi giới, bạn có thể đăng những nội dung liên quan đến cuộc sống, cách sống trong ngôi nhà hiện tại của họ. Theo thống kê, 85% nội dung được lan truyền nhiều nhất trên mạng xã hội bao gồm:
– Nội dung liên quan đến thực phẩm
– Nội dung liên quan đến nhà ở
– Nội dung liên quan đến lối sống
Ngoài ra, môi giới cũng có thể tạo một blog và xem đó như là tạp chí trực tuyến để chia sẻ thông tin đáng quan tâm cho chủ nhà và cả những thông tin về việc mua bán nhà.
3. Theo dõi khách hàng tiềm năng tương lai
Theo dõi khách hàng và theo dõi việc tương tác trên mạng xã hội giữa các chu kỳ bán hàng và sau khi đăng bài cũng là bí quyết để môi giới chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành công.
Khi mọi người để lại ý kiến về bài đăng của bạn, bạn có thể xem đó là cơ hội để phản hồi và xây dựng mối quan hệ với họ. Một số nhà môi giới thành công còn thực hiện bước này xa hơn bằng cách hỗ trợ khách hàng những vấn đề cần thiết sau khi họ đã mua nhà.
Ví dụ, sau khi bán được nhà, môi giới sẽ làm cố vấn đáng tin cậy cho khách hàng và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến việc mua nhà như lãi suất thế chấp, thậm chí là dàn dựng, vệ sinh nhà cửa,… Ngoài ra, có một số vấn đề khác mà môi giới có thể hỗ trợ như: Ngân hàng, bảo hiểm, cố vấn kế hoạch tài chính,…
4. Đầu tư vào nội dung để thu hút khách hàng tiềm năng
Như đã nói nhiều lần, nội dung tốt đóng vai trò rất quan trọng trong việc tăng nhận diện thương hiệu của người môi giới trên mạng xã hội. Sở hữu các bài đăng có nội dung chất lượng cũng cho thấy bạn là một nguồn tài nguyên đáng tin cậy trong lĩnh vực bất động sản.
Có một lưu ý nhỏ môi giới cần nhớ để tạo được nội dung chất lượng là hãy sử dụng video để giới thiệu bất động sản. Bởi lẽ:
– 97% các nhà tiếp thị nói rằng video đã giúp tăng sự hiểu biết của người dùng về sản phẩm/dịch vụ của họ.
– 76% nhà tiếp thị cho rằng video thúc đẩy doanh số bán hàng của họ và khách hàng đề nghị hỗ trợ nhiều hơn sau khi xem video về một sản phẩm.
Theo khảo sát về tỷ lệ người dùng tương tác với mạng xã hội tại Việt Nam của Vnnetwork.vn, video marketing đang là xu hướng tiếp thị nội dung dẫn đầu. Nếu có phương pháp tiếp thị nội dung hiệu quả hơn video marketing trong thời điểm này chỉ có thể là Live video marketing (quay video trực tiếp).
Ví dụ một vài nội dung video môi giới có thể đăng để thu hút người dùng như:
– Instagram Stories: Quay toàn cảnh bên trong một căn nhà đang được rao bán.
– Facebook: Quay về sự kiện tham quan nhà mẫu, nhà đăng bán.
– Snapchat: Khuyến khích những người theo dõi tham gia hỏi đáp về căn nhà.
– Youtube: Giải thích quy trình mua nhà từng bước.
5. Chia sẻ nội dung về cộng đồng địa phương
Những người theo dõi bạn trên mạng xã hội có khả năng sinh sống trong khu vực mà bạn đang rao bán bất động sản, hoặc biết sơ về khu vực đó. Nếu bạn chia sẻ những thông tin về cộng đồng xung quanh, sẽ có một điểm chung giữa bạn và họ. Vì thế, bài đăng có thể nhận được lượt tương tác cao hơn.
Nếu họ không sống trong khu vực bạn đang rao bán sản phẩm, việc bạn chứng minh sự tuyệt vời của một cộng đồng, địa phương nào đó cũng sẽ thu hút được sự chú ý của họ. Những đối tượng này có khả năng sẽ khuyến khích người thân trong gia đình, bạn bè, đồng nghiệp lựa chọn khu vực ấy để sinh sống.
Theo đó, những nội dung môi giới nên chia sẻ để thu khách hàng tiềm năng tương lai bao gồm:
– Sự kiện và tin tức địa phương.
– Thông tin về các công trình, cơ sở hạ tầng mới.
– Thông tin về sự thay đổi giá cả của các bất động sản ở địa phương.
6. Tham gia vào các nhóm người địa phương trên mạng xã hội
Theo thống kê, trên toàn cầu có hơn 01 tỷ người sử dụng ít nhất một nhóm của Facebook. Các nhóm (group) là nơi rất lý tưởng để người môi giới có thể kết nối với những người địa phương.
Chẳng hạn như bạn làm môi giới ở quận Hà Đông (Hà Nội), bạn có thể tham gia nhóm cư dân quận Hà Đông hoặc Hội đam mê nhà đất quận Hà Đông trên Facebook.
Nhóm vốn dĩ có chức năng là trao đổi thông tin và giữ liên lạc giữa các thành viên trong cùng một khu vực. Chính vì vậy, nó là nơi hoàn hảo nhất để bắt đầu trò chuyện với khách hàng tiềm năng và xây dựng thương hiệu của môi giới trong khu vực.
Trên đây là bài viết hướng dẫn 06 việc cần làm để môi giới biến người theo dõi trên mạng xã hội trở thành khách hàng tiềm năng. Hy vọng những thông tin Nhà Đất Mới đem lại sẽ giúp ích cho bạn trong việc trở thành một nhà môi giới thành công.
Ngoài ra, nếu bạn muốn có được khách hàng tiềm năng nhanh hơn, nhiều hơn và tiết kiệm ngân sách hơn, hãy sử dụng ngay tính năng TÌM KHÁCH HÀNG của Nhadatmoi.net – dịch vụ dành riêng cho môi giới hiện đại.
