Cuộc chiến của các môi giới trong lĩnh vực bất động sản rất gay gắt và khốc liệt. Chính vì vậy, để thành công trong nghề, mỗi môi giới đều phải tự trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết và không ngừng cập nhật xu hướng mới.
Hiện tại đang là thời buổi công nghệ lên ngôi, việc ứng dụng kỹ thuật số vào Marketing bất động sản sẽ tạo ra được những bước tiến xa. Dưới đây là 5 ý tưởng Marketing mà các môi giới am hiểu công nghệ không nên bỏ qua.
I. Các ý tưởng Marketing bất động sản bằng công nghệ
1. Trở thành chuyên gia trên mạng trực tuyến
Thực tế thì công nghệ trong Marketing đã không còn là một khái niệm mới mẻ. Các kênh Online hiện tại cũng đang có một tỷ lệ cạnh tranh khá cao. Chính vì vậy, để nổi bật giữa một môi trường có hàng ngàn đối thủ, bạn cần tạo nên sự khác biệt bằng nội dung chất lượng.
Nội dung sẽ giúp dẫn dắt và định hướng khách hàng một cách hiệu quả. Những chia sẻ chất lượng, thiết thực sẽ giúp bạn xây dựng hình tượng như một chuyên gia trong lĩnh vực. Đồng thời, thu hút được một lượng người theo dõi nhất định.
Hãy tự tạo một Blog riêng của chính mình, chia sẻ bài viết thường xuyên trên mạng xã hội. Đừng chỉ coi mạng trực tuyến là nơi để bạn đăng những sản phẩm mình đang có, hãy thể hiện bạn là ai và mang lại lợi ích cho khách hàng như thế nào.
- Những bài viết chia sẻ thông tin hữu ích về bất động sản sẽ giúp bạn thể hiện được chuyên môn, quan điểm và kiến thức của mình.
- Luôn cung cấp những thông tin hữu ích về chủ đề khách hàng quan tâm để thúc đẩy khách hàng tương tác với bài viết của bạn nhiều hơn. Điều đó giúp bài đăng của bạn được ưu tiên hiển thị hơn với khách hàng. Tuy nhiên, cần lưu ý chọn lọc thông tin đăng, tránh những thông tin tiêu cực, gây nhiều tranh cãi.
- Đối với các trang mạng xã hội, đừng quên chia sẻ cuộc sống hàng ngày của bạn, thể hiện sự yêu thích và nhiệt huyết với nghề. Khách hàng luôn theo dõi và ghi nhận tất cả những điều bạn thể hiện.
- Hãy chú ý đến dạng hiển thị của thông tin như: chữ viết, hình ảnh, video,… Các bài chia sẻ của bạn cần thể hiện sự chỉnh chu cần thiết. Hãy đầu tư hình ảnh một cách nghiêm túc, chú ý chỉnh sửa cơ bản như cắt hình, màu sắc, độ rõ nét. Ngoài ra, xu hướng ngày nay khách hàng rất lười đọc nên video thường tạo được tương tác tốt hơn. Nếu bạn không có quá nhiều tiền và công sức đầu tư quay dựng cầu kỳ, hãy thử ghép các tấm hình đẹp thành một đoạn trình chiếu hay tự cắt ghép clip bằng các ứng dụng điện thoại.
- Hãy thử Livestream các sản phẩm của bạn để tạo cho khách hàng những trải nghiệm trực quan nhất. Theo các báo cáo, mọi người thường dành nhiều hơn gấp 3 lần thời gian để xem Livestream so với xem các video thông thường.
2. Bắt đầu ngay vào một chiến dịch Email Marketing
Có khá nhiều người không có nhiều niềm tin vào kết quả từ những chiến dịch Email Marketing. Tuy nhiên thực tế, có đến 66% nhà làm Marketing đánh giá công cụ này đạt mức “xuất sắc” trong khi các mạng xã hội chỉ đạt được 41%.
Khách hàng của bạn thường là những người bận rộn và phải sử dụng email khá nhiều. Phương pháp này giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, điều hướng hiệu quả qua từng giai đoạn với một khoản chi phí rẻ.
Hầu hết mọi người hiện nay không đạt được hiệu quả từ Email Marketing là do:
- Không thực sự hiểu đối tượng khách hàng của mình là ai.
- Không có một danh sách gửi chất lượng.
- Không xây dựng được nội dung phù hợp và thu hút.
- Chọn sai thời điểm gửi tin.
Do đó, trước khi bắt đầu một chiến dịch Email, bạn cần chuẩn bị để giải quyết tất cả các vấn đề trên.
3. Tham gia các nền tảng mua bán trực tuyến
Thương mại điện tử đang bước vào giai đoạn nở rộ tại Việt Nam. Tuy đối với bất động sản, đây là một khái niệm mới mẻ nhưng có thể trở sẽ trở thành tương lai của lĩnh vực này.
Thực tế, hơn 80% khách hàng tìm kiếm thông tin về bất động sản trên Internet trước khi liên lạc với môi giới và tham quan trực tiếp.
Tại Việt Nam hiện nay đã phát triển khá nhiều những nền tảng mua bán, rao vặt dành riêng cho bất động sản. Tại đây quy tụ một lượng lớn người dùng có nhu cầu thực sự về mua bán nhà đất.
Tham gia vào các kênh này giúp thông tin của bạn được hiển thị tới một lượng lớn đối tượng khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, bài toán đặt ra là nhiều trang chỉ đăng tin mà không hề giúp bạn kiểm soát chất lượng của bài đăng hiệu quả.
Hiện nay cũng đã có nhiều nền tảng phát triển đa chức năng hơn để hỗ trợ hoạt động của môi giới. Tại đây, bạn sẽ được hướng dẫn đăng tin hiệu quả, có báo cáo về chất lượng tin đăng, thậm chí, hỗ trợ môi giới trong vấn đề SEO để đưa bài viết lên top tìm kiếm Google, tối ưu quảng cáo Facebook và Google.
Chính vì vậy, nếu sử dụng phương pháp này, bạn cần có tìm hiểu kỹ càng về tính năng của các trang và lựa chọn trang đăng hiệu quả nhất.
4. Sử dụng ứng dụng để trò chuyện trực tuyến 24/7
Đối tượng khách hàng bất động sản khá đa dạng, họ có lịch trình khác nhau và có thể liên lạc với bạn bất kể đêm hay ngày. Đồng thời, họ luôn yêu cầu rất cao về việc môi giới phải giữ liên lạc với mình. 51% số khách hàng nghĩ rằng một môi giới luôn cần phải có mặt 24/7 khi họ liên lạc.
Nếu môi giới mất quá nhiều thời gian để phản hồi khách hàng, họ sẽ tìm kiếm thông tin của đối thủ của bạn. Trong một môi trường cạnh tranh như bất động sản, điều đó rất thường xuyên xảy ra.
Vậy giải pháp nào để duy trì liên lạc với khách hàng một cách tốt nhất? Đó là các ứng dụng trò chuyện trực tuyến.
- 51% người dùng ưa thích việc sử dụng các công cụ trò chuyện trực tuyến cho nhiều mục đích công việc và cuộc sống.
- 21% khách hàng cảm thấy tiện lợi hơn nếu sử dụng công cụ trò chuyện trực tuyến để mua sắm lúc làm việc.
- 92% khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng các ứng dụng trò chuyện trực tuyến để liên lạc với môi giới.
Công cụ này sẽ gửi thông báo về bất cứ khi nào có khách hàng liên lạc. Đồng thời, hạn chế được tối đa vấn đề mất liên lạc, bỏ lỡ thông tin khi không thể gọi điện thoại.
Nhiều ứng dụng có tích hợp tính năng trả lời tự động thông minh. Theo đó, ngay cả khi bạn không có mặt, khách hàng vẫn được phản hồi kịp thời.
5. Tự động hóa để tạo ra hiệu quả gấp nhiều lần
Môi giới bất động sản có rất nhiều công việc cần giải quyết. Nếu không có khả năng sắp xếp, công việc khó hoàn thành và đạt được kết quả như ý muốn.
Ứng dụng tự động hóa sẽ giúp bạn giảm tải được khối lượng và sắp xếp công việc một cách khoa học nhất. Đồng thời, lịch trình của bạn được giải phóng đáng kể, tạo ra nhiều khoảng trống thời gian để xử lý những vấn đề khác.
- Sử dụng các công cụ CRM để quản lý thông tin khách hàng, thực hiện các chiến dịch chăm sóc khách hàng một cách tự động hóa.
- Sử dụng các phần mềm sắp xếp công việc, nhắc việc tự động để tránh bỏ sót các công việc quan trọng.
- ….
II. Những lưu ý khi sử dụng Marketing bằng công nghệ
1. Luôn hiểu rõ khách hàng của bạn là ai
Dù theo phương pháp truyền thống hay ứng dụng công nghệ, cốt lõi của Marketing vẫn luôn là sự thấu hiểu khách hàng. Bạn luôn phải xác định đối tượng khách hàng của bạn là ai, họ quan tâm đến vấn đề gì, có đặc điểm như thế nào.
Tuy nhiên, trên các nền tảng công nghệ, hành vi của khách hàng sẽ có sự khác biệt đáng kể. Do đó bạn cần tìm hiểu đặc điểm của từng công cụ Marketing, kết hợp với đặc điểm của khách hàng để xác định các xu hướng hành vi chuẩn xác hơn.
Ngoài ra, công nghệ hiện nay cũng giúp bạn tìm hiểu và thu thập thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.
- Sử dụng các bảng hỏi trực tuyến để tìm hiểu về nhu cầu, đặc điểm, đánh giá của khách hàng.
- Tìm hiểu khách hàng thông qua thông tin để lại từ chính hành vi của họ khi truy cập email, Facebook, trang landing page,…
- Tìm hiểu thông tin về khách hàng thông qua các cộng đồng online mà họ tham gia – những nơi tập trung lượng lớn đối tượng mà bạn hướng tới.
- ….
2. Kiểm soát chất lượng chặt chẽ
Bạn luôn cần có phương án đo lường hiệu quả của các chiến dịch triển khai. Điều này sẽ giúp bạn điều chỉnh và tính toán các phương án kế tiếp, nên tiếp tục hay dừng chiến dịch.
Luôn phải đưa ra các con số, thông tin xác thực và chi tiết nhất về chiến dịch qua từng giai đoạn. Chính vì vậy, trước khi lựa chọn phương án Marketing, bạn cần phải tìm hiểu cách đánh giá hiệu quả. Đối với các công cụ khó đánh giá, bạn cần cân nhắc khi thực hiện.
3. Giải những bài toán chi phí hiệu quả
Thực tế, các chiến dịch Marketing Online có khả năng “ngốn tiền” khá nhiều. Không ít môi giới khi lao vào cuộc chiến quảng cáo Facebook, Google đã gặp phải tình trạng “khô máu”.
Bạn cần xác định rõ mục tiêu và ngân sách cụ thể cho từng chiến dịch cụ thể. Đồng thời, luôn đo lường tỷ lệ chi phí – doanh thu – lợi nhuận.
Thông thường, mức chi phí cho Marketing nên nằm trong khoảng dưới 20% doanh thu. Nếu vượt quá xa tỷ lệ cho phép, bạn nên cân nhắc lại về vấn đề hiệu quả chiến dịch để có sự điều chỉnh phù hợp.
4. Kết hợp hài hòa giữa công nghệ và truyền thống
Một đặc trưng của bất động sản đó là những tiếp xúc trực tiếp thường tạo được nhiều sự tin tưởng hơn. Chính vì vậy, dù hiện tại đang là thời buổi công nghệ lên ngôi nhưng môi giới cũng không thể nào xa rời Marketing truyền thống.
Để tạo được hiệu quả, tốt nhất cần có phương án kết hợp hài hòa giữa hai hình thức này. Tiếp cận đa kênh giúp bạn thu hút được nhiều khách hàng hơn và chăm sóc họ tốt hơn.
Kỷ nguyên 4.0 đòi hỏi môi giới bất động sản phải luôn cập nhật công nghệ để bắt kịp thời đại. Marketing ứng dụng công nghệ sẽ giúp công việc trở nên hiệu quả hơn, nhanh chóng hơn và tiết kiệm công sức hơn. Hy vọng rằng với những chia sẻ trên đây, bạn đã có thêm nhiều kinh nghiệm thiết thực để thành công hơn trong công việc.
Aro Bùi – Ban biên tập Nhà Đất Mới
