5 lời khuyên cho các nhà môi giới BĐS khi làm việc với khách hàng quốc tế

Các đại lý bất động sản phải đối mặt với rất nhiều thách thức khi làm việc với khách hàng quốc tế. Một người nước ngoài có thể sẽ có những câu hỏi và yêu cầu hoàn toàn khác với những người tìm kiếm bất động sản trong nước. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là bạn nên tránh hoàn toàn tệp khách hàng này. 

Dưới đây là một số bí quyết để làm việc với những người ngoại quốc muốn mua bất động sản trong nước.

1. Đừng bán, hãy thông báo

Đối với nhiều nhà môi giới, bản năng tự nhiên của họ là chào bán. Tuy điều này có thể thu hút những người mua địa phương nếu họ đã hiểu rõ thị trường, song nó lại khiến những người mua quốc tế bỡ ngỡ và dè chừng. Mặt khác, họ cũng sẽ không nắm rõ các điều luật cụ thể về sở hữu bất động sản đối với người nước ngoài.

Thay vì bắt đầu mối quan hệ của bạn với một khách hàng quốc tế bằng cách cố gắng bán hàng, hãy hỏi xem họ có bất kỳ câu hỏi nào không. Bạn nên cung cấp thông tin cụ thể để xây dựng lòng tin và hỏi họ về mục tiêu, thách thức, tình hình và kỳ vọng cá nhân. 

Đồng thời, đừng quên giải thích cho khách hàng quốc tế những gì bạn cần ở họ để thực hiện công việc một cách hiệu quả. Đây là điều cần thiết để xác định xem nhu cầu của họ có phù hợp với khả năng của bạn hoặc bạn có phải là nhà môi giới phù hợp với họ hay không. 

2. Hiểu nhu cầu riêng của từng khách hàng

Bạn không nên cho rằng mọi khách hàng nước ngoài đều tìm kiếm những thứ giống nhau. Bởi lẽ, trong khi nhiều người lựa chọn bất động sản theo xu hướng, thì một số người lại thay đổi nhu cầu của họ khi tìm hiểu thêm về một khu vực. 

Sau khi bạn đã thông báo cho khách hàng về thị trường và cung cấp cho họ những thông tin quan trọng, hãy tìm hiểu điều họ thực sự muốn. Ví dụ, khách hàng của bạn nói rằng họ muốn ngôi nhà tương lai của mình có “nhiều không gian”. Điều này cho thấy vị khách này đang cố gắng đề cập đến một sơ đồ mặt bằng mở hơn là diện tích vuông lớn hơn. Vì vậy, bằng cách lắng nghe kỹ nhu cầu của khách hàng, bạn có thể ghi nhận và giúp họ hiểu rõ hơn về điều họ thực sự muốn. 

Thêm vào đó, đừng quên giải thích cho khách hàng nước ngoài về thị trường nhà ở địa phương hiện tại bằng những thuật ngữ đơn giản. Đồng thời, hãy cho họ biết ở mỗi giai đoạn bạn sẽ làm gì để giúp họ có được một giao dịch an toàn. 

Ngoài ra, một nhà môi giới bất động sản chuyên nghiệp cần lấy dữ liệu hữu ích từ internet, dịch nó và cung cấp chi tiết đến cho khách hàng tiềm năng. Tất cả những điều này không chỉ giúp khách hàng của bạn hiểu rõ hơn về thị trường bất động sản, mà nó còn thể hiện bạn là một nhà môi giới có tâm, có tầm. Do đó, khách hàng sẽ có động lực hơn để tiếp thu các đề xuất của bạn và đưa ra quyết định tự tin hơn.

3. Linh hoạt trong giao tiếp

Các khách hàng quốc tế sống ở các múi giờ khác nhau nên sẽ yêu cầu bạn trả lời vào những thời điểm khác nhau. Trong thời buổi ngày nay, điều này không có nghĩa là bạn sẽ phải thức giữa đêm để trao đổi với khách hàng. Tuy nhiên, bạn có thể vẫn phải chuẩn bị để thảo luận với họ vào sáng sớm hoặc tối muộn. 

Song song với đó, bạn cũng cần sẵn sàng giao tiếp với họ qua bất kỳ phương tiện nào họ thích. 

4. Đăng ký các giải thưởng và sự công nhận khác

Giành được giải thưởng hoặc có một hình thức công nhận khác có thể giúp bạn nổi bật hơn nhiều so với các đối thủ đang cố gắng thu hút khách hàng quốc tế. Những khách hàng nước ngoài luôn muốn làm việc với một cá nhân hoặc đơn vị bất động sản đáng tin cậy. Vì vậy, nếu bạn tự tin về kiến thức và chuyên môn, hãy mạnh dạn đăng ký các giải thưởng, chứng chỉ, chứng nhận để bản thân trở nên có giá trị hơn. 

5. Giữ bình tĩnh và quyết đoán

Một nhà môi giới bất động sản tài ba cần đặt ra ranh giới cho bản thân và khách hàng. Hãy nhớ, bạn là người chuyên nghiệp trong giao dịch bất động sản. Vậy nên, hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn hiểu những dịch vụ bạn đang cung cấp và những gì bạn sẽ làm và sẽ không làm. 

Hãy đặt những kỳ vọng thực tế khi bắt đầu mối quan hệ với khách hàng nước ngoài và nhớ giữ bình tĩnh khi làm việc. Điều này sẽ giúp bạn ngăn chặn các vấn đề phát sinh sau này.

Để không bị hoảng loạn hay e dè khi làm việc với khách hàng quốc tế, bạn cần đặt câu hỏi liên tục cho họ. Bên cạnh đó, bạn cũng cần nêu kịch bản tồi tệ nhất có thể xảy ra cũng như một số thách thức và cách giải quyết chúng. Đồng thời, hãy đảm bảo rằng họ hiểu mỗi bước trong quy trình sẽ mất bao lâu và cần những gì để hoàn thành.