Môi giới là nghề có thể đem lại mức thu nhập cao nhưng đòi hỏi nhiều kiến thức và kỹ năng. Thực tế, chỉ có khoảng 5% môi giới có thể trụ vững trong nghề. Để thành công, họ phải có những kỹ năng môi giới nhà đất chuyên nghiệp.
Trong bài viết dưới đây, Nhà Đất Mới sẽ chia sẻ 5 kỹ năng mà bất kỳ nhà môi giới thành công nào cũng phải có.
1. Kỹ năng môi giới nhà đất – Kỹ năng giao tiếp
Đối với một môi giới bất động sản, giao tiếp là kỹ năng được sử dụng nhiều nhất trong khi tiếp xúc với khách hàng. Giao tiếp giúp bạn:
- Truyền tải các nội dung, thông điệp để thuyết phục khách hàng. Từ đó, gia tăng doanh số qua những hợp đồng thành công.
- Tìm hiểu về nhu cầu, tâm lý, suy nghĩ và hành vi của khách hàng.
- Tạo thiện cảm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, dài lâu.
- …
Để cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình, hãy chú ý:
- Chuẩn bị sẵn nội dung các cuộc trò chuyện và tìm hiểu kỹ thông tin khách hàng. Điều này sẽ giúp cuộc nói chuyện trở nên mạch lạc, rõ ràng và thuyết phục hơn. Đồng thời cũng hạn chế việc ngập ngừng, ấp úng hay thiếu tự tin.
- Khách hàng của bạn thường là những người rất bận rộn. Hãy đưa ra các thông tin ngắn gọn, rõ ràng và chính xác để đảm bảo hiệu quả và tiết kiệm thời gian
- Giọng nói rõ ràng, nhiệt tình và quyết đoán. Nên chú ý khi nói chuyện bằng giọng địa phương để đảm bảo khách hàng nghe và hiểu những gì bạn nói dễ dàng.
- Tránh sử dụng từ ngữ chuyên ngành quá nhiều để tránh gây nên sự khó hiểu và không thoải mái. Ngoài ra, bạn cũng nên hạn chế sử dụng từ ngữ địa phương.
- Đừng quên giao tiếp bằng cử chỉ và ánh mắt.
- ….
2. Kỹ năng phân tích và đánh giá
Trong kỹ năng môi giới nhà đất. Các nhà môi giới còn phải nhạy bén với việc đón đầu các xu hướng thị trường. Dự đoán được các nguồn bất động sản tiềm năng, phân tích dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng mới giúp các nhà môi giới theo kịp tốc độ của nghề.
Chính vì vậy, họ phải có kỹ năng phân tích và đánh giá toàn diện:
- Phân tích và đánh giá sản phẩm: Phân tích đặc điểm của sản phẩm đề xác định đối tượng khách hàng tiềm năng và kế hoạch phù hợp cho sản phẩm.
- Phân tích và đánh giá khách hàng: Việc am hiểu khách hàng giúp bạn có chiến lược và kế hoạch tiếp cận, chăm sóc phù hợp. Việc này giúp đảm bảo hiệu quả và tiết kiệm chi phí, công sức, thời gian.
- Phân tích và đánh giá thị trường: tìm hiểu về tiềm năng thị trường, các xu hướng mới,… Dựa vào đó có những quyết định đúng đắn và nắm bắt cơ hội đón đầu, làm chủ thị trường.
- Phân tích và đánh giá đối thủ: đánh giá điểm mạnh – điểm yếu của đối thủ và đưa ra các so sánh hợp lý. Từ đó có phương án tạo nên sự khác biệt và ưu thế vượt trội của bản thân.
3. Kỹ năng lắng nghe
Có nhiều người quan niệm rằng, môi giới bất động sản phải là người hoạt ngôn. Điều này không sai nhưng hoạt ngôn không có nghĩa là nói nhiều và nói nhanh.
Để có thể thuyết phục khách hàng, trước hết bạn cần lắng nghe họ. Điều này giúp bạn nắm bắt được nhu cầu thực sự, những băn khoăn, khúc mắc, khả năng tài chính,… Chỉ khi hiểu rõ được tâm lý khách hàng, việc đưa ra sản phẩm và tư vấn mới chính xác và hợp lý.
Bạn cần thể hiện sự chăm chú và thấu hiểu những gì khách hàng đang chia sẻ:
- Luôn tập trung vào cuộc giao tiếp.
- Đừng ngắt lời khi người khác đang chia sẻ.
- Hãy biết cách đặt lại câu hỏi.
- Không phán xét và áp đặt người đối diện theo suy nghĩ của mình.
- Đưa ra ý kiến cá nhân với những chia sẻ từ khách hàng.
- Biết cách sử dụng ngôn ngữ hình thể để kết nối cuộc trò chuyện.
- ….
4. Kỹ năng giải quyết vấn đề
Môi giới bất động sản thường xuyên phải đối mặt với những vấn đề phát sinh. Vấn đề này có thể xuất phát từ khách hàng, từ thị trường hay từ chính người môi giới. Chính vì vậy, giải quyết vấn đề là kỹ năng môi giới nhà đất quan trọng cần có.
Cần lưu ý trình tự giải quyết vấn đề như sau:
- Xác định bản chất của vấn đề: thu thập đầy đủ thông tin để xác định vấn đề thực sự.
- Xác định nguyên nhân của vấn đề (nguyên nhân chủ quan – khách quan, nguyên nhân trực tiếp – gián tiếp,…).
- Đưa ra giải pháp và thực hiện việc giải quyết vấn đề.
- Đưa ra các phương án lựa chọn để giải quyết nếu có vấn đề phát sinh tiếp theo.
- Đánh giá hiệu quả của phương án đã thực hiện.
Xem Thêm: Học cách kinh doanh bất động sản với 5 kiến thức cơ bản
5. Kỹ năng sử dụng công nghệ
Với sự phát triển như hiện nay, việc ứng dụng công nghệ vào môi giới bất động sản là một phần tất yếu. Kỹ năng sử dụng công nghệ hiện đại sẽ giúp công việc trở nên nhanh chóng, thuận tiện và hiện đại hơn:
- Các công cụ Marketing ứng dụng công nghệ: Facebook, Google, Youtube, Gmail,…
- Các công cụ quản lý và chăm sóc khách hàng: phần mềm CRM, phần mềm quản lý thông tin,…
- Các công cụ phân tích khách hàng: Google Analytics, dữ liệu phân tích khách hàng từ Facebook, Landing Page,…
- …
Trên đây là 5 kỹ năng môi giới nhà đất quan trọng mà bất cứ môi giới chuyên nghiệp nào cũng phải thành thạo. Thực tế để thành công trong lĩnh vực này, còn rất nhiều kỹ năng cần trau dồi và học hỏi hàng ngày. Hy vọng qua bài viết, bạn đã có thêm những kiến thức bổ ích để vận dụng trong công việc của mình.
