4 xu hướng phát triển Lead Gen hiệu quả bậc nhất năm 2020
Mặt trận marketing mỗi năm đều có xu hướng thay đổi để phù hợp với thị hiếu khách hàng và tạo sự bứt phá hơn các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời, nó cũng giúp những nhà kinh doanh nâng cao cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành người mua hàng.
Trong năm 2020 đầy biến động, nếu bạn muốn nhận được những giá trị cao nhất trong chiến lược thu hút Lead Gen, hãy tham khảo những chiến lược sau đây của Nhà Đất Mới.
I. Lead Gen là gì?
Trong tiếp thị, Lead Gen (Lead Generation) được coi là thế hệ dẫn đầu. Thuật ngữ này được dùng để chỉ khởi đầu của sự quan tâm hoặc yêu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm/dịch vụ của một nhà kinh doanh. Trong bất động sản, Lead Gen được hiểu là quá trình thu hút và chuyển đổi từ những người lạ và khách hàng tiềm năng thành người có quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Nó đòi hỏi toàn bộ các hoạt động tiếp thị đều phải nhằm mục đích thúc đẩy sự quan tâm của người tiêu dùng đến với các sản phẩm/dịch vụ được môi giới cung cấp.
Nhờ Lead Gen, người môi giới có thể hâm nóng khách hàng mục tiêu và đưa họ vào con đường dẫn đến giao dịch. Nó cũng liên quan đến việc tiếp cận người dùng và chuyển họ thành những người tự nhiên quan tâm đến những gì bạn có thể cung cấp.
Lead Gen có nguồn gốc từ các phương pháp tiếp thị khác nhau. Chẳng hạn, từ các cuộc gọi điện thoại của nhà môi giới, sự kiện giới thiệu cá nhân, quảng cáo và Internet.
II. Vấn đề nắm bắt Lead Gen cần giải quyết trong năm 2020
Sự đa dạng của các công cụ báo cáo ngày nay dường như đang khiến cho nhiều môi giới bất động sản bị hoang mang, không biết nên bắt đầu từ đâu. Bên cạnh đó, hệ thống báo cáo lộn xộn, thiếu thông tin cũng đang gây khó khăn cho môi giới trong việc tìm và chứng minh chất lượng Lead Gen.
Nhiều nhà môi giới muốn nắm bắt khách hàng tiềm năng chất lượng cao nhưng lại thiếu dữ liệu và không biết khi nào và làm thế nào để đạt được các kết quả đó. Đây chính là một thách thức không nhỏ cho môi giới để tìm được kênh tiếp thị thực sự đáng để đầu tư.
Theo một nghiên cứu cho thấy, 64% người môi giới bất động sản hoặc không biết bắt đầu từ đâu, hoặc đang gặp vấn đề với các kênh tiếp thị sai lệch; 21% không có quyền truy cập vào Lead Gen tốt nhất; 8% đang sử dụng nhiều ứng dụng mà không biết cái nào thực sự giúp đỡ họ.
Vấn đề này trước tiên là ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngân sách của người môi giới. Bởi lẽ, để có một chi phí dành riêng cho các chiến thuật và phương pháp tạo Lead Gen, điều quan trọng là họ phải hiểu những yếu tố nào mang lại lợi tức đầu tư. Tuy nhiên, trong thời điểm hiện tại, một số môi giới bất động sản mới vẫn chưa có các số liệu và phương pháp báo cáo giúp họ biết được ngân sách chi tiêu hiệu quả, thống nhất.
Tiếp đến chính là gây loãng kế hoạch tiếp thị khách hàng tiềm năng, khiến môi giới không tìm được con đường gần nhất để bước tiếp hành trình làm giàu cơ sở dữ liệu khách hàng của mình.
III. 4 xu hướng phát triển Lead Gen đáng để thử trong năm 2020
1. Phát triển tiếp thị cá 1:1 (cá nhân hóa tiếp thị)
Theo nghiên cứu, 60% các nhà tiếp thị coi cá nhân hóa là một chiến lược quan trọng để cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng của họ; 72% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ chỉ tham gia vào các chiến dịch được tiếp thị cá nhân hóa.
Chính vì vậy, tiếp thị 1:1 đang là xu thế phát triển trong vài năm qua và không bao giờ ngừng hot, ngay cả trong thời điểm biến động như năm 2020.
Về cơ bản, tâm lý chung của khách hàng là không dễ dàng chấp nhận mình bị gộp chung vào một nhóm khách hàng nào đó, bởi mỗi người sẽ có một nhu cầu và cá tính khác nhau. Chính vì vậy, họ muốn môi giới coi họ là duy nhất và trân trọng những cái tôi cá nhân để họ chấp thuận kết nối với thương hiệu của bạn.
Dễ nhận thấy, cá nhân hóa tiếp thị là cách nhanh nhất để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền. Để thu được kết quả đúng với kỳ vọng, môi giới cần thay đổi các chiến lược kinh doanh sao cho phù hợp. Cụ thể:
– Cải thiện cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị: 60%
– Cải thiện nội dung và tham gia sáng tạo nội dung: 57%
– Cải thiện công cụ, nền tảng quản lý dữ liệu: 30%
– Cải thiện nguồn lãnh đạo của bên thứ 03: 28%
– Cải thiện số liệu Lead được sử dụng: 28%
– Cải thiện quy trình làm sạch dữ liệu: 15%
– Cải thiện AI và công nghệ dự toán: 11%
Ví dụ, khi bạn phân loại khách hàng và phân tích họ bằng công cụ quản lý khách hàng, thay vì tạo ra một nam châm Lead duy nhất để cố gắng lôi kéo mọi người theo quy tắc “hên xui”, thì bạn có thể tạo ra các sức hút riêng biệt, phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Sau đó, hướng lưu lượng truy cập đến từng trang đích và quảng cáo được nhắm mục tiêu cao.
Để có được dữ liệu phù hợp, bạn có thể bắt đầu phát triển các nội dung thu hút sự quan tâm của khách hàng và định hướng họ về thương hiệu của bạn. Cuối cùng, nâng cao tiếp thị 1:1 qua điện thoại, email, SMS hoặc toàn bộ trải nghiệm của khách hàng.
Theo khảo sát, 60% các nhà môi giới nghĩ rằng tiếp thị 1:1 là chiến lược có tác động mạnh nhất đến chất lượng Lead Gen. Về cơ bản, đây là một chiến lược vô cùng thông minh để cố gắng không bỏ lỡ một khách hàng tiềm năng nào.
2. Chatbots và Live chat
Thực tế, tin nhắn Messenger Facebook có tỷ lệ nhấp cao hơn 768% và tỷ lệ mở cao hơn 286% so với email.
Thực tế, thay vì gọi điện thuyết phục khách hàng đến một buổi gặp mặt khiến cả hai đều căng thẳng, bạn có thể sử dụng Chatbots để trả lời nhiều người cùng một lúc mà không phải chịu đựng áp lực gây khó dễ hoặc cảm xúc bị từ chối.
Tính ưu việt của Chatbots và live chat là phản hồi ngay lập tức và có tính chất mạnh hơn trong các phương tiện trò chuyện. Chúng giúp bạn nắm bắt nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng để tạo được các chiến lược quảng cáo nhắm đúng trọng tâm, làm thúc đẩy quyết định mua của khách hàng.
Thực tế, nếu một khách hàng mới có nhu cầu mua bất động sản và đang tìm hiểu thương hiệu của bạn, họ chắc chắn sẽ không có thời gian để gửi một email và chờ đợi phản hồi của bạn. Trong trường hợp bạn bỏ sót email của khách hàng và họ đã mất kiên nhẫn, khả năng cao là họ sẽ tìm đến một môi giới khác có tỷ lệ phản hồi nhanh hơn.
Hiện nay, các nền tảng truyền thông được hình thành để phục vụ người tiêu dùng và báo cáo tin tức hàng ngày. Chính vì vậy, Chatbots và live chat là 02 phương tiện phản hồi nhanh nhất và ổn định nhất năm 2020 mà các môi giới bất động sản nên trải nghiệm. Và chắc chắn rằng, khi công nghệ được cải thiện hơn, việc sử dụng Chatbots và live chat sẽ đem đến những hiệu quả không ngờ cho nhà môi giới.
Khi sử dụng chat trên trang web để tạo Lead Gen chất lượng, bạn có thể:
– Trực tiếp hỏi khách hàng truy cập của bạn những điều họ đang quan tâm và hướng họ đến những phân khúc có liên quan trên trang web.
– Giải đáp những vấn đề của họ về thương hiệu của bạn và những khúc mắc xoay quanh bất động sản (nếu được yêu cầu).
– Giới thiệu và hỏi khách hàng truy cập nếu họ muốn dùng thử sản phẩm/dịch vụ của bạn.
– Đề xuất cho khách hàng truy cập một sản phẩm/dịch vụ hoặc gói giá dựa trên nhu cầu tìm kiếm của họ.
3. Sử dụng những video hot trend
83% các nhà tiếp thị thành công đều cho rằng, video đang ngày càng quan trọng trong việc phát triển Lead Gen của thương hiệu. Chúng được coi như một phần của chiến dịch Digital marketing và giúp cho môi giới nâng cao khả năng cạnh tranh.
Trong bất động sản, lượng tiêu thụ video không dừng lại ở một con số nhất định, mà nó đã trở thành một trào lưu không thể thay thế cho các nhà môi giới trong hành trình tạo ra khách hàng tiềm năng và lợi nhuận.
Thực tế, một video hay và thú vị sẽ thu hút tỷ lệ nhấp và xem cao hơn một bài blog nhiều chữ hay những bức ảnh tĩnh. Tâm lý con người thường có xu hướng thích xem video và dành nhiều thời gian để xem video mỗi ngày. Chính vì vậy, bạn có thể sử dụng video để cung cấp cho khách hàng lời giải thích hoặc bản demo cho sản phẩm/dịch vụ của mình.
Cách để tạo Lead Gen với chiến lược video marketing:
– Lập kế hoạch định hướng cho chiến dịch video marketing.
– Xác định thị trường mục tiêu, đối tượng mục tiêu, kiểu video, độ dài và giai điệu của video.
– Căn chỉnh chủ đề hàng tuần, hàng tháng sao cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng.
– Tìm kiếm những video có nội dung sáng tạo để học hỏi và thu hút sự quan tâm của người xem.
– Chọn đúng định dạng và kênh phân phối video.
4. Xây dựng một website uy tín
Đã bao giờ bạn tự hỏi vì sao các nhà kinh doanh đều tạo ra một website khi bắt đầu sự nghiệp hay chưa? Thực tế, với giá trị bền vững và chứng minh sự hiện diện của thương hiệu, website chính là nguồn tạo ra những Lead Gen chất lượng nhất dành cho môi giới.
Bên cạnh đó, trang web cũng là một bánh đà để bạn tối ưu lượt hiển thị bằng phương thức SEO, giúp bạn đến gần hơn với khách hàng tiềm năng.
Hỏi rằng, một nhà kinh doanh bất động sản có thể thu thập Lead Gen của mình trên các nền tảng khác hay không? Đồng ý là có, nhưng trang web lại chính là cổng thông tin của bạn, là nơi người truy cập có thể biến thành khách hàng. Nếu bạn biết tận dụng trang web một cách khoa học, nguồn khách hàng tiềm năng dồi dào sẽ tương đương với lợi nhuận bạn có thể đạt được.
Trên đây là 04 xu hướng phát triển Lead Gen hiệu quả bậc nhất năm 2020 mà mọi môi giới nên ứng dụng. Hy vọng bài viết đã đem đến cho bạn những kiến thức hữu ích để có bước đi dài trong sự nghiệp môi giới của mình.
